FONDAZIONE CARIPLO

21 | Stakeholder dell’assistenza ricevuta, modulistica, sito, guida e testo del bando) e del successivo processo di selezione (accessibilità, trasparenza, equità, tempestività, chiarezza delle motivazioni in caso di rifiuto); inoltre, i soli enti beneficiari di contributo esprimono anche il proprio giudizio su elementi relativi al processo di erogazione/pagamento del contributo (assistenza ricevuta, incontri di formazione sulla rendicontazione, chiarezza della guida e della modulistica). Gli enti che hanno avuto esperienze con altri soggetti erogatori esprimono anche un giudizio comparativo sulla qualità del servizio offerto. Negli anni risulta costantemente più che positivo il livello di soddisfazione degli enti beneficiari sui diversi processi di presentazione dei progetti, selezione ed erogazione; quest’ultimo, in particolare, si evidenzia come il processo gestito meglio. Anche in riferimento al confronto con gli altri soggetti erogatori, Fondazione Cariplo viene valutata come una tra le più efficienti ed efficaci. Andamento del livello di soddisfazione degli enti (giudizi da 1 a 10) Confronto con altri enti finanziatori Fonte: Osservatorio della Fondazione, 2016 Fonte: Osservatorio della Fondazione, 2016 1 3 5 7 9 2 4 6 8 10 Anno di compilazione del questionario 2010 2016 Presentazione dei progetti Selezione Processo di selezione Erogazione Processo di erogazione 2013 2011 2015 2014 2012 85 8,5 100 10 80 8 95 9,5 75 7,5 90 9 70 7 65 6,5 60 6 Quota di enti che chiede contributi ad altri finanziatori (asse sx %) Giudizio comparativo medio (scala dx da 1=molto peggiore a 10=molto migliore) 2010 2014 2011 2012 2016 2013 2015 2011 2015 2012 2013 2010 2014 2016 Fondazione Cariplo Bilancio di Missione - Esercizio 2016